Trocas e Devoluções
Nós queremos que você fique completamente feliz com sua compra na Santa Saia! 💛 Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
📦 Regras Gerais para Troca ou Devolução
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A solicitação deve ser feita por e-mail em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido.
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A peça não pode apresentar sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações (como ajustes ou customizações).
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A etiqueta da Santa Saia deve estar fixada à peça, sem indícios de violação.
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Cupons promocionais e peças adquiridas em liquidações não são elegíveis para troca.
Importante: Não realizamos trocas ou estornos nas seguintes situações:
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Produtos sem etiqueta da Santa Saia afixada;
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Indícios de uso inadequado ou desgaste natural;
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Danos causados por lavagem incorreta ou alterações feitas após a compra (ajustes, bainhas etc).
🔄 Como Solicitar a Troca
A peça não serviu ou quer trocar por outro modelo? Sem problemas!
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Envie um e-mail para: [email protected] com o assunto “Troca”.
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O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.
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A primeira troca é por nossa conta 💌
No e-mail, informe:
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Número do pedido;
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Peça(s) que deseja trocar;
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Motivo da troca (tamanho, defeito, etc).
Nosso time retornará em até 3 dias úteis com as instruções. Após o recebimento e análise da peça, você receberá um vale-compras no valor da troca para utilizar em nossa loja online.
🔙 Como Solicitar a Devolução
Se você recebeu e não era o que esperava, tudo bem! Você pode desistir da compra conforme o prazo legal de 7 dias corridos.
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Envie um e-mail para: [email protected] com o assunto “Devolução”.
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Informe:
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Número do pedido;
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Peça(s) que deseja devolver;
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Motivo da devolução (sua opinião é muito importante pra gente!).
Você receberá o retorno com as instruções em até 2 dias úteis. Após o recebimento da peça e aprovação da análise, faremos o reembolso integral em até 5 dias úteis, via transferência bancária ou estorno no cartão (conforme forma de pagamento).
💳 Sobre Estornos no Cartão
Pagamentos realizados via cartão de crédito são estornados diretamente pela operadora. O prazo pode variar de acordo com o banco, podendo levar até duas faturas completas para o crédito aparecer.
Exemplo: se o estorno foi feito em março, ele pode constar na fatura de abril ou maio.
Se você tiver qualquer dúvida, estamos aqui para te ajudar!
📩 E-mail: [email protected]
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Com carinho,
Equipe Santa Saia 💛